Votre avis compte !
Nos services n'ont pas donné entière satisfaction ? Dites-le-nous. Ainsi nous pourrons trouver une solution ensemble ou vous éclairer davantage sur une décision. De plus, votre avis nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous vous conseillons de contacter d’abord un secrétariat près de chez vous. Car sur place, les collègues connaissent le mieux votre dossier et généralement ils pourront vous aider le plus efficacement. Si vous avez déjà pris contact ou que votre plainte concerne un autre aspect, n’hésitez pas à utiliser le formulaire.
Par plainte, il faut entendre : « Une plainte est l’expression explicite de l’insatisfaction d’un affilié de SYNOVA ou d’un tiers au sujet d’une action ou prestation de services réalisées ou non par SYNOVA dans son rôle de prestataire de services ou de syndicat. »
Nos collègues sont prêts à vous aider.
Nos collègues dans votre secrétariat connaissent le mieux votre dossier. Généralement, ils peuvent vous aider directement.
Les étapes qui mènent à la résolution des plaintes
Lisez d'abord le processus ci-dessous, vous découvrirez exactement comment signaler votre problème et comment nous traitons la plainte.
Étape n°1 : Contactez d'abord votre secrétariat local
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont SYNOVA a agit (ou de l'absence d'action), prenez d'abord contact avec les collègues de votre secrétariat local. Ils connaissent votre dossier et pourront généralement vous aider rapidement.
Étape n°2 : Vous restez sans solution ? Complétez le formulaire de plainte
Si vous avez déjà contacté votre secrétariat, s'agit-il d'un autre problème ? Complétez le formulaire de plainte.
De cette façon, votre plainte bénéficiera d'un traitement efficace et correct.
Étape n°3 : nous traitons votre dossier et formulons une réponse
Dès que nous avons examiné la plainte, vous recevrez un courriel de réponse.
Foire aux questions
Quand puis-je attendre une réponse à ma plainte ?
Dès que le gestionnaire national de plaintes reçoit votre plainte, vous recevrez une réponse dans les 10 jours ouvrables. Ce délai peut se prolonger un peu pour un dossier complexe.
Comment serai-je informé ?
Vous recevrez une réponse par courriel.
Si une solution est possible, nous expliquons les étapes suivantes.
Entre-temps, il ne faut pas nous recontacter, c'est nous qui vous contacterons dès que la plainte aura été traitée.
Ma plainte sera-t-elle toujours résolue ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous aider. Mais nous ne pouvons pas tout résoudre.
Tel est par exemple le cas :
- si cela n'entre pas dans le cadre de notre fonctionnement
- quand nous dépendons d'instances externes
Dans ces cas, nous expliquerons toujours clairement pourquoi.
Puis-je attendre une réponse sur le contenu de ma question ?
La gestions des plaintes fait en sorte que votre dossier sera examiné et suivi en interne.
Il est rare que vous obteniez une réponse de fond sur la question même, mais vous saurez clairement ce qui se passera par la suite.
Quel est l'objectif de la gestion des plaintes.
La gestion des plaintes est un service supplémentaire que nous proposons afin d'optimiser sans cesser nos services aux affiliés.
Une plainte donne-t-elle des droits ?
Non. Le traitement des plainte est un service sans engagement.
Il ne peut s'ensuivre aucun droit ni aucune obligation et il n'entraîne aucune garantie de résultat.
Qu'est-ce que nous ne traitons pas ?
- La gestion des plainte n'est pas un secrétariat : pour les services aux affiliés et aux délégués, il faut s'adresser aux secrétariats et aux zones que vous trouverez ici. La gestion des plaintes ne sert pas à vous donner des réponses sur votre dossier.
- des propos calomnieux sur les collègues ou d'autres personnes qui participent à notre action ne seront pas traités.
- des plaintes anonymes : nous ne pouvons pas traiter de plaintes ou remarques anonymes. Veiller à ce que nous sachions toujours de qui il retourne en cas de plainte.
- la plainte concerne nos services, mais n'a pas encore été signalée (si possible) là où elle s'est produite.
- Plaintes dont l’auteur n’a pas un intérêt raisonnable à les exprimer
- les plaintes qui traitent de sujets ou de personnes qui ne ressortissent pas à la compétence ou aux services de SYNOVA ou de ses collaborateurs.
- les plaintes qui ont déjà fait l'objet d'un traitement.
La gestion des plaintes est un service que notre organisation offre de sa propre initiative. Notre syndicat utilise les données supra comme ligne directrice dans le traitement des plaintes. Nous nous réservons le droit de les adapter à tout moment. La présente gestion des plaintes a pour objectif principal d'améliorer les services à nos affiliés. La gestion des plaintes de nos affiliés ou de tiers ne constitue en aucun cas un fonctionnement pouvant générer de nouveaux droits ou obligations par ses actions et/ou sa communication. La gestion des plaintes représente purement un service facultatif sans obligation de résultat dans le cadre d'une communication avec la personne qui a exprimé la plainte auprès de SYNOVA.