Jouw feedback helpt ons vooruit
Ben je niet volledig tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons zeker weten. Zo kunnen we samen naar een oplossing zoeken of extra uitleg geven bij een beslissing. Jouw feedback helpt ons bovendien om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Wij raden je aan om eerst contact op te nemen met een SYNOVA-kantoor in jouw buurt. De collega's daar kennen jouw dossier en kunnen je in de meeste gevallen snel en efficiënt verder helpen. Heb je reeds contact opgenomen, of betreft jouw melding een andere aangelegenheid, dan kunt je gebruikmaken van ons formulier.
Onder een klacht verstaan wij "een expliciete uiting waarbij een lid of niet-lid bij SYNOVA klaagt over een door SYNOVA al dan niet verrichte handeling of prestatie in haar taak als dienstverlener of vakbond."
Onze collega's staan voor jou klaar
Onze collega's in de kantoren kennen jouw dossier het beste. Zij kunnen je meestal meteen verder helpen.
Ons stappenplan voor een vlotte oplossing
Lees zeker eerst onderstaande stappenplan, zo weet je precies hoe u uw melding kunt doorgeven en hoe wij deze verder behandelen.
Stap 1: Neem eerst contact op met je lokaal kantoor
Ben je niet tevreden over iets dat SYNOVA gedaan heeft (of net niet)? Neem dan eerst contact op met onze collega’s in een kantoor in jouw buurt. Zij kennen je dossier en kunnen je meestal meteen verder helpen.
Stap 2: Nog geen oplossing? Vul het klachtenformulier in
Heb je al contact gehad met het kantoor, of gaat het om iets anders? Vul dan klachtenformulier in.
Zo kunnen we je vraag sneller en correct behandelen.
Stap 3: we behandelen je dossier en antwoorden je
Zodra we je klacht onderzocht hebben, ontvang je van ons een antwoord via mail.
Veelgestelde vragen
Wanneer krijg ik een antwoord op mijn klacht?
Zodra ons nationale klachtenbeheer je klacht ontvangt, mag je binnen 10 werkdagen een antwoord verwachten. Bij complexere dossiers kan dit iets langer duren.
Hoe word ik op de hoogte gehouden?
Je ontvangt ons antwoord via mail.
Is er een oplossing mogelijk? Dan leggen we ook de volgende stappen duidelijk uit.
Je hoeft ons tussentijds niet opnieuw te contacteren, we nemen zelf contact met je op zodra je dossier behandeld is.
Wordt mijn klacht altijd opgelost?
We doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Toch is niet elke situatie oplosbaar.
Dat kan bijvoorbeeld zijn omdat:
- het niet binnen onze werking past
- we afhankelijk zijn van externe organisaties
In dat geval leggen we je altijd duidelijk uit waarom.
Krijg ik een inhoudelijk antwoord op mijn vraag?
Het klachtenbeheer zorgt ervoor dat je dossier intern wordt bekeken en opgevolgd.
Meestal ontvang je geen inhoudelijk antwoord op de kwestie zelf, maar wel duidelijkheid over wat er verder zal gebeuren.
Wat is het doel van het klachtenbeheer?
Ons klachtenbeheer is een extra service die we aanbieden om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren voor onze leden.
Zijn er rechten verbonden aan een klacht?
Nee. De klachtenbehandeling is een vrijblijvende dienstverlening.
Er kunnen geen bijkomende rechten of verplichtingen uit ontstaan, en het is geen garantie op een bepaald resultaat.
Wat behandelen we niet?
- het klachtenbeheer is geen kantoor: voor onze dienstverlening voor leden en afgevaardigden dien je je te richten tot onze kantoren en zones die je hier kan vinden. Wij kunnen je via het klachtenbeheer geen antwoord geven op vragen betreffende jouw dossier.
- laster ten opzichte van collega’s en anderen die niets met onze werking te maken heeft zal niet worden behandeld.
- anonieme klachten: we kunnen niet aan de slag met anonieme klachten of opmerkingen. Zorg dat we bij een klacht steeds weten over wie het gaat.
- de klacht gaat over onze dienstverlening, maar is nog niet gemeld (indien mogelijk) op de plaats waar deze plaats heeft gehad.
- er is geen of amper betrokkenheid ten opzichte van het onderwerp van de klacht
- klachten die gaan over onderwerpen of personen die buiten de bevoegdheid of dienstverlening van SYNOVA of haar medewerkers vallen.
- klachten waarvan het onderwerp reeds behandeld werd.
Het klachtenbeheer van SYNOVA is een service die onze organisatie op haar initiatief aanbiedt. Onze vakbond gebruikt de bovenstaande gegevens rond wat we wel of niet behandelen als leidraad. We behouden ons evenwel het recht voor deze te allen tijde aan te passen. Dit klachtenbeheer heeft als hoofddoel onze dienstverlening te verbeteren voor onze leden. De klachtenbehandeling kan, door onze leden en niet-leden, in geen geval worden beschouwd als een werking die, door de door haar gedane acties en/of communicatie, nieuwe rechten of verplichtingen genereert. Dit klachtenbeheer dient louter beschouwd te worden als een vrijblijvende dienstverlening en vormt geen resultaatverbintenis in het kader van een eventuele communicatie met de persoon die de klacht aan SYNOVA geuit heeft.