Internationale Consumentendag: dit moet je weten
Consumenten spelen een grote rol in onze economie. Daarom is het belangrijk dat ze kunnen rekenen op duidelijke regels, eerlijke praktijken en betrouwbare informatie. Op deze Internationale Consumentenrechtendag onderstreept ACLVB het belang van sterke consumentenrechten en koopkracht, en tonen we waar je terechtkan voor prijsvergelijkingen of hulp wanneer een aankoop toch misloopt.
We zijn allemaal consument. Meer zelfs, onze consumptie is de belangrijkste motor van de Belgische economie. De uitgaven van huishoudens zijn verantwoordelijk voor het grootste deel van de economische groei.
Reden genoeg dus om er (ook) voor te zorgen dat die huishoudelijke budgetten goed besteed kunnen worden. En met “goed besteed” bedoelen we niet “juist besteed”, maar zonder dat er misbruik wordt gemaakt van consumenten.
ACLVB verdedigt jouw koopkracht ook door je rechten als consument te versterken. We zijn een erkende consumentenorganisatie, en zetelen in verschillende adviesorganen die het beleid in consumentenzaken opvolgen.
Betere regels
Terwijl veel geklaagd wordt over de overdreven (Europese, Belgische, …) regeldrang, zijn wij voorstander van betere regelgeving. De meeste “regeltjes” zijn er namelijk om verbruikers te beschermen, of het nu gaat om garantietermijnen of energiefacturen, speelzand of bankdiensten.
Recent werkte de overheid aan wetgeving over herstelbaarheid van goederen en het recht op reparaties (die worden uitgebreid), binnenkort volgt er nog meer over (bedrieglijke) labels of beter leesbare energiefacturen en regelingen om je een gunstiger telecom-abonnement te bezorgen. Vanzelfsprekend zullen wij dit verdedigen!
Betaal je niet te veel?
Betere regels zijn natuurlijk niet alles. Als consument kan je zelf stappen zetten om je rechten te doen gelden (zie hieronder), of je budget beter te beschermen. We vinden het belangrijk dat de overheid je in staat stelt om op een objectieve en betrouwbare manier prijzen te vergelijken.
Nu de energieprijzen weer oplaaien, is het zeker een goed idee om naar de prijsvergelijkers van de CREG en de VREG (Vlaanderen) of Brugel (Brussel) te surfen. Daar kan je je huidig contract vergelijken met het bestaande aanbod, of verschillende nieuwe contracten vergelijken.
Minder bekend zijn de prijsvergelijkers voor telecom en bankdiensten. Die worden ook door de overheid aangeboden en zijn onafhankelijk van de aanbieders (al dragen die wel verplicht bij aan de werkingskosten). Om telefonie, internet, enz. te vergelijken kan je bij het BIPT op zoek naar het beste tarief. De gunstigste zicht- en spaarrekening vind je dan weer bij de bankenautoriteit FSMA.
Echt niet tevreden?
Als het toch fout gaat, en als je niet correct behandeld bent door een dienstverlener of verkoper van goederen, kan je bij de consumentenombudsdienst terecht. Die zal dan bemiddelen tussen jou en de onderneming.
De consumentenombudsdienst kan je klacht doorgeven aan een ombudsman of onafhankelijke geschillencommissie voor een specifieke sector die samen met jou naar een oplossing voor het conflict zal zoeken. Financiële instellingen, de bouwsector, reisbureaus, energieleveranciers, telecom … hebben allemaal zo’n ombudsdienst of onafhankelijke geschillencommissie – in sommige van die geschillencommissies zetelt ook ACLVB.
Aankoop in het water gevallen?
Om het niet tot geschillen te laten komen vinden we ook onafhankelijke informatie belangrijk over je rechten als consument. Wat te doen wanneer je reis wordt geannuleerd? Wanneer je aannemer failliet gaat? Een pakketje beschadigd is? De centrale website ConsumerConnect geeft heel wat praktische tips om zelf je rechten af te dwingen, maar verwijst je ook door naar de bevoegde instanties.
